Terms & Conditions
Applicable under Belgian law (EU consumer regulations)
These Terms & Conditions govern all sales made through this website for the purchase of artworks by Donatella Fedeli, with production and edition management by Hanna Kuikka, SoulGlow Productions. By placing an order, the customer acknowledges having read, understood, and accepted these Terms & Conditions without reservation.
1. Legal Information
Seller No Headache SA 500 Avenue Louise 1050 Ixelles, Belgium VAT: BE0430.126.506 Email: [email protected] Phone: +32 (0)495 70 11 92
Artist: Donatella Fedeli Collection edited and produced by: Hanna Kuikka, SoulGlow Productions
2. Nature of the Artworks
All artworks offered for sale are limited-edition originals, signed and numbered by the artist.
Edition sizes
• 400 copies for formats up to 80 cm
• 10 copies for formats above 80 cm
The artist reserves the right to produce one artist’s proof (AP) per image. Each print includes a Certificate of Authenticity, sent separately. Once an edition is sold out, no reprints will be produced. Prices may increase as the edition nears completion to reflect rarity and exclusivity.
3. Printing & Materials
Unmounted Prints
Printed on Hahnemühle Fine Art Paper (museum-grade archival quality).
Acrylic Mounted Prints
• Glossy acrylic (2–4 mm)
• Exceptional depth and luminosity
• Aluminium Dibond backing
• Aluminium rail hanging system (ready to hang)
Custom Framing
Custom framing is available upon request. Customers must contact us before purchase for options and pricing.
4. Production & Delivery Times
Artworks are made to order. Typical production time: 5–7 working days.
Estimated delivery times (depending on destination):
• Europe: approx. 7–14 days after production
• Outside Europe: variable according to courier and customs
Delivery times are estimates and may vary due to courier delays, customs procedures, or external factors. Tracking information is provided when available.
5. Shipping Policy
5.1 Packaging
All artworks are shipped in secure fine-art packaging designed to protect the piece during transport.
5.2 Shipping Availability
Worldwide shipping is available. Shipping costs are displayed at checkout.
5.3 Customs Duties & Taxes
For international orders, customs duties, VAT, or import taxes may apply. These charges are the responsibility of the customer.
5.4 Lost or Damaged Shipments
In case of damage during transport, the customer must:
1 Notify us within 7 days of delivery
2 Provide clear photographs of the damage and packaging
We will assess the case and may replace the artwork or issue a refund depending on availability and edition limits. Lost shipments will be investigated with the carrier. Replacements may be issued when possible.
6. Right of Withdrawal (EU Law)
Under EU Directive 2011/83/EU and Belgian law, the right of withdrawal does not apply to goods that are:
“made to the consumer’s specifications or clearly personalised.”
Because each artwork is custom-printed on demand, customers do not have an automatic right to returns or refunds based solely on a change of mind.
7. Exchanges & Order Modifications
7.1 Modification before Production
If you wish to modify your order (size, image, mounting), please contact us within 24 hours of purchase. We will try to accommodate changes whenever possible.
7.2 Voluntary Exchange Policy
Although there is no legal right of withdrawal, we may, at our discretion, allow an exchange once the artwork has been delivered.
If an exchange is accepted:
• The customer is responsible for return shipping costs
• The artwork must be returned in unused, undamaged condition
• A replacement can only be issued within the limits of available editions
The seller reserves the right to decline exchange requests for limited editions nearing completion.
8. Order Errors or Production Defects
If you receive a print with:
• a production defect
• a mounting/acrylic flaw
• an error in size or edition number
Please notify us within 7 days with photographs. We will repair, replace, or refund as appropriate.
9. Payments
Payment must be made at checkout via secure payment methods. The order is confirmed only once payment is validated. The customer is responsible for providing accurate billing and shipping information.
10. Intellectual Property
All artworks, images, text, and website content are protected by copyright. No reproduction, redistribution, or commercial use is permitted without written permission from the Artist and/or SoulGlow Productions.
11. Liability
The seller is not liable for:
• indirect damages
• loss of profit or opportunity
• delays caused by couriers or customs
• damages resulting from improper handling after delivery
12. Applicable Law & Jurisdiction
These Terms & Conditions are governed by Belgian law. Any dispute not resolved amicably shall be brought before the courts of Brussels.
13. Contact
For questions, custom framing, special orders, or support:
Email: [email protected] Phone: +32 (0)495 70 11 92
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Conformes au droit belge et à la réglementation européenne (UE)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les commandes passées sur ce site pour l’achat d’œuvres de Donatella Fedeli, avec production et gestion d’édition assurées par Hanna Kuikka, SoulGlow Productions. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.
1. Informations légales
Vendeur No Headache SA Avenue Louise 500 1050 Ixelles, Belgique TVA : BE0430.126.506 Email : [email protected] Téléphone : +32 (0)495 70 11 92
Artiste : Donatella Fedeli Collection éditée et produite par : Hanna Kuikka, SoulGlow Productions
2. Nature des œuvres
Toutes les œuvres proposées sont des originaux en édition limitée, signés et numérotés par l’artiste.
Tirages par format :
• 400 exemplaires pour les formats jusqu’à 80 cm
• 10 exemplaires pour les formats supérieurs à 80 cm
L’artiste se réserve le droit de produire un tirage d’artiste (Artist’s Proof – AP) par image.
Chaque tirage est accompagné d’un certificat d’authenticité, envoyé séparément. Une fois l’édition épuisée, aucune réimpression ne sera produite.
Les prix peuvent augmenter au fur et à mesure de l’approche de la fin d’édition, afin de refléter la rareté des œuvres restantes.
3. Matériaux & Techniques d’impression
Tirages non montés
Imprimés sur papier Fine Art Hahnemühle (qualité muséale).
Tirages contrecollés sous plexiglas
• Plexiglas brillant (2 à 4 mm)
• Profondeur et luminosité exceptionnelles
• Support en aluminium Dibond
• Système d’accrochage en rail aluminium (prêt à poser)
Encadrement sur mesure
Des options d’encadrement sur mesure sont disponibles sur demande. Le client doit nous contacter avant l’achat pour connaître les possibilités et les tarifs.
4. Délais de production & de livraison
Les œuvres sont produites sur commande. Délai de production habituel : 5 à 7 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés :
• Europe : environ 7–14 jours après production
• Hors Europe : variable selon les transporteurs et les douanes
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (transport, douane, périodes de forte activité). Le numéro de suivi est communiqué lorsque disponible.
5. Politique d’expédition
5.1 Emballage
Toutes les œuvres sont expédiées dans un emballage sécurisé, adapté au transport d’œuvres d’art.
5.2 Disponibilité de l’expédition
Expédition internationale disponible. Les frais de livraison apparaissent lors du paiement ou sont communiqués sur demande.
5.3 Taxes & droits de douane
Pour les envois hors UE, des taxes d’importation ou frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
5.4 Colis perdus ou endommagés
En cas de dommage à la réception, le client doit :
1 Nous contacter dans les 7 jours
2 Fournir des photos claires de l’œuvre et de l’emballage
Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement, selon la disponibilité et les limites d’édition.
En cas de perte de colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Un remplacement pourra être envisagé selon les éditions disponibles.
6. Droit de rétractation (loi européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au droit belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :
« confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
Les œuvres vendues sur ce site sont imprimées à la commande et sont donc exclues du droit de rétractation de 14 jours.
Aucun remboursement automatique n’est donc prévu en cas de changement d’avis.
7. Échanges & modifications de commande
7.1 Modification avant production
Pour modifier une commande (image, format, finition), le client doit nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat. Nous ferons de notre mieux pour accommoder la demande.
7.2 Politique d’échange (ex-gratia)
Bien que la loi n’impose pas d’accepter un retour, nous pouvons, à notre discrétion, proposer un échange après livraison.
Conditions :
• Le client prend en charge tous les frais de retour
• L’œuvre doit être retournée en état impeccable
• L’échange dépend de la disponibilité dans l’édition
Le vendeur peut refuser un échange pour des éditions proches de l’épuisement.
8. Défauts & erreurs de production
En cas de :
• défaut d’impression
• défaut d’acrylique ou de montage
• erreur de taille ou de numérotation
Le client doit nous contacter dans les 7 jours avec preuves photographiques. Nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les cas.
9. Paiement
Les paiements doivent être effectués via les solutions sécurisées proposées sur le site. La commande n’est considérée comme confirmée qu’après validation du paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
10. Propriété intellectuelle
L’ensemble des images, textes, œuvres, contenus et designs présents sur ce site sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale est interdite sans accord préalable écrit de l’Artiste ou de SoulGlow Productions.
11. Responsabilité
Le vendeur ne peut être tenu responsable de :
• dommages indirects
• perte de profit ou perte d’opportunité
• retards causés par les transporteurs ou les douanes
• dommages résultant d’une mauvaise manipulation après réception
12. Droit applicable & juridiction
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit belge. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux de Bruxelles.
13. Contact
Pour toute question, option personnalisée ou demande d’assistance :
Email : [email protected] Téléphone : +32 (0)495 70 11 92
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